Happy customer y happy flow
Tener clientes felices es una condición necesaria para entender que nuestros procesos funcionan, pero no es suficiente. Es necesario, además, que el flujo interno de los procesos sea eficiente. Para poder medir con KPI...
Lean IT y revolución digital
En la actualidad, la transformación digital es un reto que forma parte de la agenda corporativa de todas las organizaciones. La principal consecuencia es que todas las iniciativas de los responsables de tecnología y...
Lean IT y los procesos de back-office en banca
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Lean innovation journey
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Ya no es necesario saber modelar procesos de negocio
Cuando nos planteamos implantar un BPM en nuestra organización, todos pensamos en un proyecto complejo, largo, caro y con múltiples factores de riesgo y resistencias internas. No tiene por qué ser así. Si utilizamos...
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